Le 25 mai, le nouveau Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) entre en vigueur. Il s'agit d'un grand pas en avant vers vous permettant de contrôler vos propres données personnelles, la manière dont elles sont utilisées et la manière dont vous êtes contacté.

Chez Vérone, nous nous engageons à gérer vos données de manière responsable et avons mis à jour notre politique de confidentialité avant ces changements pour expliquer clairement comment nous procédons.

Ce que cela signifie pour vous :

• Nous avons détaillé les données personnelles que nous collectons à votre sujet et comment nous les utilisons.
• Nous avons renforcé notre sécurité ainsi que la manière dont nous gérons et traitons vos données.
• Vous pouvez toujours choisir comment vous souhaitez recevoir des communications facultatives de Vérone.
• Nous avons clairement indiqué quoi faire et qui contacter si vous avez des inquiétudes.
Vous n'avez rien à faire et si vous souhaitez en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité ici

Vous trouverez ci-dessous une explication détaillée des raisons pour lesquelles nous en avons besoin et de la manière dont nous l'utilisons.

PROMESSES:

• Nous protégerons vos données
• Nous sommes simples et toujours disponibles pour vous parler
• Nous respectons votre vie privée

Protéger votre vie privée

, nous nous engageons à 100 % à protéger la confidentialité et la sécurité de nos clients et des visiteurs de notre site. Les membres de notre équipe sont eux-mêmes clients de VERONA et d’autres sites Internet – nous apprécions et respectons donc totalement l’importance de la confidentialité. Si vous avez des questions sur la façon dont nous protégeons votre vie privée, écrivez-nous à admin@verona-collection.com

Pour tous nos services, le responsable du traitement —

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Tout paiement effectué via PayPal sera soumis à la politique de confidentialité de PayPal .

Ce site Web est exploité par Vérone Collection (« Vérone », « nous » ou « notre »). Nous nous engageons à protéger votre vie privée et nous respectons les lois sur la protection des données applicables au Royaume-Uni.

Cette politique de confidentialité s'applique aux informations personnelles concernant :

Visiteurs de notre site Web
Clients qui achètent des biens ou des services ou créent un compte chez nous
Nos fournisseurs

Que sont les informations personnelles ?

Les informations personnelles sont toute information relative à une personne qui peut être identifiée directement ou indirectement, souvent par son nom, son numéro de compte, son emplacement, un identifiant en ligne ou d'autres facteurs spécifiques à son identité.

Les informations personnelles peuvent inclure des « données de catégorie spéciale » relatives à l’origine raciale ou ethnique, aux opinions politiques, aux croyances religieuses, à l’appartenance à un syndicat, à la santé physique ou mentale, ainsi qu’aux casiers judiciaires et aux allégations.

En règle générale, nous ne collectons pas de « données de catégorie spéciale » sur les visiteurs de notre site Web ou sur nos clients ou fournisseurs. L'exception concerne les cas où nous identifions des activités criminelles présumées telles que des réclamations frauduleuses ou l'utilisation de détails de carte de paiement volés. Dans ce cas, nous enregistrerons les détails de l'activité criminelle présumée et pourrons prendre les mesures appropriées, notamment refuser d'accepter des commandes, d'effectuer des paiements ou d'accorder des remboursements. Nous pouvons également signaler l'incident à la banque ou à l'émetteur de la carte de paiement concerné, ou à la police ou à d'autres autorités compétentes.

Voir ci-dessous pour plus de détails sur la manière dont nous pouvons utiliser vos informations personnelles.

Visiteurs du site Web : les informations personnelles que nous collectons à votre sujet et comment nous les utilisons

Vous pouvez visiter et parcourir notre site Web sans fournir votre nom ni vos coordonnées.

Comme de nombreux sites Web, nos journaux de serveur capturent les détails de votre système d'exploitation, de votre logiciel de navigation, de votre adresse IP (Internet Protocol) et de votre URL (Uniform Resource Locator), y compris la date et l'heure de votre visite.

Vous pouvez choisir de fournir vos coordonnées (nom, adresse, entreprise, fonction, adresse e-mail, numéro de téléphone) si vous effectuez l'une des choses suivantes :

Acheter ou retourner des choses en magasin
Utilisez nos services de livraison
Achetez en ligne (soit en tant qu'invité, soit en utilisant votre compte)
Participer à un concours
Inscrivez-vous pour recevoir des nouvelles et des offres

Lorsque vous participez à un concours ou à une fonctionnalité promotionnelle, nous pouvons également vous demander des détails tels que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone afin que nous puissions administrer le concours et informer les gagnants.

Des conditions générales distinctes peuvent s'appliquer lorsque vous ouvrez un compte ou si vous décidez de participer à un concours. Veuillez donc vous assurer de les lire au moment opportun.

Clients : les informations personnelles que nous collectons à votre sujet et comment nous les utilisons

Si vous achetez des produits ou des services chez nous, nous pouvons utiliser vos informations personnelles des manières suivantes.

Demandes de renseignements et renseignements :

pour répondre à vos questions ou vous fournir les informations que vous avez demandées ;
pour suivre les ventes et les demandes de renseignements
pour vous tenir informé de nos produits et services
pour vous informer des changements ou développements importants sur notre site ou nos services ;
pour offrir une expérience en ligne plus personnalisée en vous montrant les produits et les offres les plus pertinents

Gestion des commandes et des comptes :

pour traiter votre commande
pour répondre à toutes vos questions si vous avez commencé une commande mais ne l'avez pas terminée
organiser des visites à votre domicile (par exemple pour effectuer une étude ou une installation)
pour gérer les livraisons, les retours et les remboursements
pour gérer votre compte, y compris effectuer des contrôles d'identité (le cas échéant)

Relation client:

pour surveiller la façon dont nos clients effectuent des transactions avec nous en magasin et en ligne, par exemple en vérifiant qui a utilisé des bons ou acheté des articles à l'aide de notre application mobile, de notre site Web ou d'un autre service (pour plus d'informations, voir Comprendre nos clients ci-dessous)
pour vous contacter pour connaître votre avis sur nos produits et services
pour publier des tendances et/ou pour améliorer l'utilité et le contenu de notre site Web
pour suivre l'activité sur notre site et offrir une expérience en ligne plus personnalisée
pour établir des liens avec des sites et services de médias sociaux, par exemple à des fins publicitaires
à des fins d'études de marché, en suivant l'activité sur notre site ou en magasin (sur une base anonyme) pour identifier les tendances et/ou pour améliorer l'utilité et le contenu

Autre:

à des fins de responsabilité du fait des produits
traiter les demandes de renseignements et les plaintes
à des fins de gestion des sinistres et d’assurance
à des fins générales de tenue de dossiers

Fournisseurs : les informations personnelles que nous collectons à votre sujet et la manière dont nous les utilisons

Si vous nous fournissez des produits ou des services, nous pouvons utiliser vos informations personnelles des manières suivantes :

pour le traitement et la gestion des commandes ;
gérer les livraisons, les installations, les retours et les remboursements ;
à des fins de responsabilité du fait des produits ;
pour gérer votre compte, y compris effectuer des vérifications de crédit et autres vérifications d'antécédents, le cas échéant ;
à des fins d'études de marché ;
pour vous informer des changements ou développements importants concernant nos sites Web ou nos services ;
pour la gestion de la chaîne d'approvisionnement ;
traiter les demandes de renseignements et les plaintes ;
à des fins de gestion des sinistres et d’assurance ; et
à des fins de tenue de dossiers.

Si vous êtes un fournisseur et que vous avez des questions sur la manière dont nous utilisons vos informations personnelles, veuillez contacter votre contact professionnel habituel.

Afin de pouvoir fournir un meilleur service, nous souhaitons comprendre les habitudes d'achat de nos clients, la manière dont ils sélectionnent les produits et services qu'ils achètent finalement, les applications et technologies que les clients préfèrent utiliser et le succès de nos campagnes publicitaires et promotionnelles. . Nous pouvons utiliser un certain nombre de techniques différentes pour ce faire :

Nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails de votre carte de paiement. Nous utilisons un jeton crypté unique qui permet de savoir que la même carte de paiement est utilisée à différents endroits (en magasin ou en ligne). Cela nous aide à dresser un tableau complet de tout ce que les gens achètent à Vérone.
Nous surveillons quels clients utilisent leurs bons à l'aide d'un code qui rend l'offre personnelle pour vous.
Lorsque vous commandez des marchandises en magasin à livrer, nous vous demanderons vos choix marketing car nous souhaitons vous envoyer des informations sur d'autres produits et services susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons également associer les détails de votre commande en magasin avec les informations de votre compte en ligne et vos habitudes d'achat sur notre site Web et notre application mobile afin que nous ayons une image complète de tout ce que vous achetez à Vérone.
Nous pouvons surveiller les autres sites Web que vous visitez ainsi que les biens et services que vous recherchez à l'aide de moteurs de recherche afin de vous fournir des informations sur les produits et services de Vérone qui vous intéressent le plus.
Nous pouvons nous connecter à des sites de médias sociaux afin de mieux cibler nos publicités pendant que vous utilisez ces services et d'améliorer la pertinence de ce que vous voyez.

Nous utilisons également des cookies pour suivre l'activité en ligne. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre politique en matière de cookies https://www. kittenfield.co.uk/cookies . Les informations collectées par les cookies n'identifient pas en elles-mêmes un visiteur de notre site, mais si vous êtes un client ou un titulaire de compte, nous pouvons être en mesure de vous identifier à partir des deux ensembles d'informations combinés.

Vous tenir informé

Si vous vous inscrivez pour recevoir des mises à jour ou si vous avez acheté ou posé des questions sur nos produits ou services, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons pour vous informer de nos autres produits et services susceptibles de vous intéresser et pour vous tenir au courant des informations sur offres promotionnelles et ce qui arrive bientôt.

Si vous laissez des articles dans votre panier sur notre site Web sans finaliser un achat, nous pouvons vous envoyer un e-mail pour faire un suivi et vous demander si vous avez besoin d'aide pour votre commande.

Nous examinons les produits et services que vous achetez et analysons également votre utilisation de notre site Web ainsi que les recherches que vous effectuez sur ce site Web et sur d'autres. Nous utilisons ces informations pour adapter le marketing que vous recevez de notre part afin qu'il soit aussi pertinent que possible. Cela peut inclure de vous proposer des publicités sur les réseaux sociaux et d’autres sites Web tiers.

Vous pouvez à tout moment refuser de recevoir des communications marketing de notre part en contactant notre équipe de service client via l'une des options de notre page « Contactez-nous » https://www. kittenfield.com/pages/contact . Voir Vos droits ci-dessous pour plus de détails.

Enregistrement d'appel

Certains appels téléphoniques peuvent être enregistrés ou surveillés, par exemple les appels vers nos équipes du service client. L'enregistrement et la surveillance des appels peuvent être effectués aux fins suivantes :

formation et contrôle qualité;

comme preuve de conversations; et/ou

pour la prévention ou la détection de délits (par exemple, réclamations frauduleuses).

Rétention

Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins commerciales légitimes décrites ci-dessus.

Si vous êtes un visiteur du site Web, nous conserverons vos informations pendant une période limitée afin de répondre à votre requête, de vous fournir les informations dont vous avez besoin ou de vous envoyer des mises à jour sur nos produits et services aussi longtemps que vous indiquez que vous êtes heureux que nous le fassions.

Si vous effectuez un achat unique, nous conservons normalement les enregistrements de la transaction pendant au moins 7 ans. Si vous êtes un client ou un fournisseur, nous conservons normalement les registres pendant 7 ans après la fermeture de votre compte ou le dernier achat ou vente que vous avez effectué. Dans tous les cas, ceci est à des fins comptables, fiscales et de responsabilité du fait des produits.

Vos informations peuvent être conservées plus longtemps s'il existe des motifs juridiques valables pour nous de le faire, par exemple si la loi ou une ordonnance d'un tribunal l'exige, ou si nécessaire pour défendre ou poursuivre des actions en justice.

Travailler avec des fournisseurs de services

Comme la plupart des organisations, nous engageons des prestataires de services pour gérer notre site Web et nos systèmes informatiques, pour nous aider à administrer les comptes, à effectuer des vérifications de crédit et des détections de fraude, et à gérer des campagnes marketing. Nous travaillons également avec un grand nombre de fournisseurs qui nous fournissent des produits et des services de livraison.

Nous fournirons à ces sociétés uniquement les informations dont elles ont besoin pour fournir le service pour lequel nous les avons engagées et il leur est interdit d'utiliser ces informations à d'autres fins. Chaque fois que nous partageons des informations personnelles sur nos clients ou visiteurs de notre site Web avec nos prestataires de services, nous mettrons en place des contrats qui obligent le prestataire de services à protéger les informations et à les maintenir en sécurité. Voir également Transfert d'informations vers d'autres pays ci-dessous.

Autres divulgations

Vos données personnelles peuvent être divulguées aux tiers suivants aux fins décrites ci-dessus :

autorités fiscales, douanières et accises
régulateurs, tribunaux et police
agences de détection de fraude
gouvernement central et local
les compagnies d'assurance
autres conseillers professionnels

Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles si nous pensons que la divulgation est nécessaire pour faire respecter ou appliquer nos termes et conditions ou pour protéger et défendre nos droits, notre propriété ou la sécurité de nos clients et des autres utilisateurs du site Web.

Nous pouvons divulguer et/ou transférer vos informations personnelles dans le cadre d'une réorganisation de tout ou partie de notre entreprise, si la majorité de nos actions sont achetées par une autre société ou si nous transférons tout ou partie de nos actifs à une autre société.
Transfert d'informations vers d'autres pays

Certaines des sociétés qui nous fournissent des services peuvent être situées en dehors du Royaume-Uni et des États-Unis. Nous faisons appel à des prestataires de services informatiques situés par exemple en Inde. En conséquence, vos informations personnelles peuvent être transférées en dehors du Royaume-Uni. Nous veillerons à ce que ces prestataires de services respectent toutes les exigences légales applicables au transfert d'informations personnelles en dehors du Royaume-Uni, y compris, le cas échéant, exiger du prestataire de services qu'il signe les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne pour le transfert de données personnelles à des tiers. des pays.

Sécurité

Nous nous engageons à protéger les informations personnelles que vous nous fournissez. Nous utilisons des mesures appropriées pour protéger les informations que vous soumettez via notre site Web et les informations que nous collectons et stockons sur nos clients. Seuls les employés qui ont besoin de ces informations pour faire leur travail y ont accès.
Malheureusement, la transmission d’informations via Internet n’est pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité des informations que vous soumettez via notre site Web et toute transmission se fait à vos propres risques. Une fois que nous aurons reçu vos informations, nous prendrons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, le vol et l'utilisation, l'accès ou la modification non autorisés.
Si vous avez créé un compte ou vous êtes inscrit pour utiliser des services en ligne, les détails de votre compte peuvent être protégés par mot de passe. Il est de votre responsabilité de garder votre mot de passe confidentiel et de vous déconnecter une fois votre navigation terminée.

Modifications de cette politique

Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en mai 2020. Toute modification apportée à cette politique de confidentialité sera publiée ici. Merci de revenir régulièrement sur cette page.

Liens vers d'autres sites Web

Des liens peuvent être fournis sur notre site Web vers d'autres sites Web qui ne sont pas exploités par nous. Si vous utilisez ces liens, vous quitterez notre site Web. Vous devez noter que nous ne sommes pas responsables du contenu des sites Web tiers. Les sites externes auront leurs propres politiques de confidentialité que vous devez lire attentivement.

Tes droits

Commercialisation

Si vous disposez d'un compte en ligne, vous pouvez accéder, mettre à jour et corriger vos informations personnelles – y compris vos choix marketing – en utilisant les fonctionnalités de gestion de compte.

Vous pouvez refuser de recevoir du marketing à tout moment en utilisant l'option de désabonnement dans le message ou en contactant notre équipe de service client https://www.kittenfields.com/pages/contact .

Vous pouvez également vous désinscrire du marketing postal et téléphonique en nous contactant via le lien contactez-nous sur le site Internet.

Si vous préférez ne pas recevoir de marketing adapté à votre profil client, veuillez contacter notre équipe de service client https://www.kittenfields.com/pages/contact

Vous recevrez toujours du marketing générique, à moins que vous ne choisissiez complètement de recevoir du marketing.

Accès et correction

Si vous souhaitez corriger ou mettre à jour l'une de vos autres informations personnelles, ou si vous souhaitez une copie des informations personnelles que nous détenons, veuillez contacter le délégué à la protection des données de Verona Collection à l'adresse e-mail ci-dessous. Nous devrons peut-être demander une preuve de votre identité avant de pouvoir répondre à votre demande.

E-mail : support@kittenfield.uk

Autres droits

Vous pouvez également disposer des droits suivants concernant vos informations personnelles :
dans certaines circonstances, le droit de restreindre ou de vous opposer au traitement de vos informations personnelles (y compris le profilage), ou de demander que vos informations personnelles soient supprimées lorsque vous avez fourni volontairement des informations personnelles ou avez autrement consenti à leur utilisation, le droit de retirer votre consentement dans certaines circonstances, le droit de recevoir une copie des informations personnelles que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ou de demander que nous transférions ces informations à un tiers (appelé « portabilité des données). ») le droit de porter plainte auprès d’une autorité de protection des données (voir plus loin)